Acotel Systems AG - Service, Support, Software, Customer Relationship Management

<script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" type="text/javascript"> </script> <script type="text/javascript"> _uacct = "UA-1724714-1"; urchinTracker(); </script> <BODY BGCOLOR="#FFFFFF"> <P><B>Acotel Systems AG</B></P> <DIV> <BR> <H2>eCRM von ACOTEL</H2> Unabhängig von der Unternehmensgrösse stehen zurzeit in der gesamten Wirtschaft Einsparungen im Vordergrund. Die Zeiten, als man 25 Mitarbeiter mit einem sechs oder zwölf Monate dauernden CRM-Projekt beauftragte, sind vorbei. Heute kommt es auf die rasche Implementierung und umgehende Rentabilität an. <P>ACOTEL stellt Ihren Kunden CRM Anwendungen zur Verfügung die sich als ausserordentlich leistungsfähig erweisen und sich trotzdem einfach in die bestehende Kundendienstorganisation implementieren lassen. Somit schliesst sich der Kreis zwischen Lieferant, Kunde und Interessent.</P> <P>eCRM ist eine der vollständigsten, einfach zu bedienenden und flexibelsten Lösungen für KMU's. Dank den neuen Integrationsfunktionalitäten, der vollständig Browser basierende Oberfläche und der fortschrittlichen Technologie sind keinerlei Installationen auf dem Client notwendig.</P> <P>Internetbasierende Technologien sind auch die Voraussetzungen um dem Mobilitätsanspruch gerecht zu werden. Als neuer Baustein wurde ein Modul entwickelt, das es ermöglicht, die Applikationen auf PDA's oder mittels Smartphone zu bedienen. Somit sind mobile oder portable Arbeitsplätze immer im Besitz der aktuellen Daten. Wichtig waren vor allem der schnelle Datentransfer und die Stabilität der Lösung. Die Benutzer möchten sich auf Ihren Job konzentrieren und nicht auf Technologie. </P> <P>Für das Marketing Team wurden Funktionalitäten geschaffen, die es erlauben die Planung, das Budget und alle Marketingkampagnen so zu gestallten, dass die Frage nach dem wer, was, wann und wie viel oder wie hoch einfach und rasch zu beantworten sind.</P> <P>Dadurch, dass alle Applikationen Internet-Technologie basierend sind, ist der Zugriff über einen Standardbrowser gewährleistet. </P> <P> Das bedeutet weniger Aufwand in der Verwaltung der PC's, zentralisierte Datenhaltung, höhere Datensicherheit und ein schnellerer Return on Investment. Eine Investition in eCRM ist somit langfristig geschützt.</P> <P><B>eCRM im Verkauf </B><BR> <BR> eCRM für den Verkauf sind Module die den Direktverkauf oder den indirekten Verkauf unterstützen. Verkäufer, Key-Account Manager oder Aussendienstmitarbeiter benutzen dieselbe Datenbasis, unabhängig von ihrem Standort. Dank der einheitlichen Datenstruktur haben alle Anwender Zugriff auf die relevanten Informationen um effizient auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen. </P> <P>Um die Verkaufsaktivitäten zu koordinieren sind Auswertungen notwendig. Dies wird bei eCRM mit Hilfe eines Generators gelöst. Ein Benutzer kann die Auswertungen gemäss den Sicherheitsrichtlinien selber erstellen oder standardmässig definierte Auswertungen nutzen. Dies verhindert unliebsame Überraschungen am Ende eines Quartals und erlaubt die Identifikation von Stärken und Schwächen per Knopfdruck. </P> <P><B>Der Nutzen von eCRM</B></P> <UL> <LI>Volle Verkaufsautomatisierung.</LI> <LI>Jeder Teilbereich des Verkaufsszyklus wird abgedeckt oder kann kundenindividuell angepasst werden. </LI> <LI>Alle Applikationen haben eine leicht und intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche.</LI> <LI>Direkte Auswertung von Soll-/Ist Aktivitäten oder Abweichungen.</LI> <LI>Höhere Effizienz in allen Bereichen des Verkaufsprozesses</LI> </UL> <P><BR> Gemeinsame Datenhaltung ermöglicht eine einfachere Kommunikation zwischen den Beteiligten. </P> <P><B>eCRM im Marketing</B><BR> <BR> Ohne ein Marketing-Tool müssen Marketingfachleute etwa 80% ihrer Zeit mit operativen Aufgaben verplanen und können nur ca. 20% ihrer Zeit strategisch planen. eCRM für die Marketingabteilung hilft dank automatisierten Abläufen diese Situation massiv zu verbessern. So bleibt neben repetitiven Aufgaben mehr Zeit für die Segmentierung des Datenbestandes, für die Kreation von neuen Kampagnen, für das Qualifizieren von Anfragen oder für Telemarketing Aktivitäten. </P> <P>Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass mit Hilfe von eCRM die Marketingfachleute mehr Zeit zur Verfügung haben einen echten Mehrwert für die Firma zu schaffen.<BR> </P> <TABLE WIDTH="95%" CELLPADDING="1" CELLSPACING="0" BGCOLOR="#91CA09" BORDER="0"> <TR ALIGN="CENTER"> <TD BGCOLOR="#000000"><B>DOWNLOAD</B></TD> <TD BGCOLOR="#719E04"><B><A HREF="dwnl/eCRM_Sales_d_2s.pdf" TARGET="new">Produktblatt als PDF Datei</A></B></TD> </TR> </TABLE> <BR> <BR> <DIV> <H2> eCRM Service und Support Modul</H2> </DIV> <P>Unternehmen betreiben eCRM nicht zum Selbstzweck, sondern um sich selbst und auch dem Kunden einen echten Mehrwert zu schaffen. Das eCRM Service Modul bewertet Kunden und will die Kunden entsprechend ihres Wertes für das Unternehmen unterschiedlich behandeln. </P> <P>Lassen Sie Ihre Kunden nach dem Kauf nicht allein. Bieten Sie mit Hilfe des eCRM den besten Kundendienst und die beste Unterstützung, die möglich ist. Stellen Sie Bedienungsanleitungen, Handbücher und interessante Zusatzinformationen für den Umgang mit Ihren Produkten auf Ihrer Website bereit. Regen Sie Ihre Kunden zum Erfahrungsaustausch an. Bringen Sie Ihre Kunden miteinander ins Gespräch und binden Sie sie so an noch enger an Ihr Unternehmen.</P> <P>Professioneller ziel- und Kundenorientierter Service zur Erreichung langfristiger Kundenbindung, besserer Marktchancen und Steigerung der Unternehmensergebnisse. Ein anspruchsvolles Ziel, dessen Umsetzung jedoch klare Wettbewerbsvorteile schafft. Ein entsprechend gut vorbereiteter Kundenservice kann bei richtiger Umsetzung erheblich zum Neuverkauf beitragen. In manchen Bereichen wird schon von "Pre-Sales" gesprochen, da immer öfter neuer bzw. Austauschbedarf über den modern und marktorientiert geführten Service erkannt und generiert wird. </P> <P>Natürlich gehört zu einem zukunftsorientierten Service auch eine effiziente interne Organisation mit den Möglichkeiten der Kostenreduzierung. Von den Innendienstfunktionen über Profitcenterverantwortung, bis hin zum vollständigen Workflow der grafisch dargestellt wind, sind alle Funktionen im Modul Support und Service des eCRM enthalten.</P> <P>Der Kundendienst und die Supportorganisation werden mit eCRM zum eigentlichen Herz der Unternehmung. Standardmässige Aus</P> <P>wertung und Statistiken ermöglichen einen kontinuierlichen Informationsfluss innerhalb der Firma was schlussendlich zu einer Verbesserung der Marktleistung führt. Zeit- und Kostenersparnis sowie eine messbar höhere Kundenzufriedenheit sind die gewünschten Resultate.</P> <P>Der Kreis von Verkauf über Marketing zu Kundendienst und Support schliesst sich durch die Anwendung von eCRM und geht nahtlos ineinander über.</P> <P>Dadurch das eCRM mehrsprachig und Standardbrowser basierend entwickelt wurde, sind keinerlei Installationen auf dem Client notwendig. </P> <P>Das eCRM Service Modul ermöglicht eine schnelle und gute Abwicklung von Kundendienstanfragen. Funktionalitäten in dieser Anwendung sind Produktdatenbank, Vertragswesen, Retouren und das Problem-Management, um die Produkte ständig auf Basis der Rückmeldungen der Kunden zu verbessern. Schlüsselfunktionalitäten im Qualitätsmanagement hebt die wichtigen Defekt- und Mängelinformationen hervor, so dass es möglich wird Trends im Kundendienst zu erkennen und die Produktqualität zu verbessern. Es ermöglicht dem Kundendienstteam Produktmängel und Lösungen zu kategorisieren und priorisieren.</P> <P><BR> Die Retoure ermöglicht, dass zurückgegebenes Material, ausgegebenes Ersatzmaterial und Kundendienstanfragen problemlos nachvollzogen werden können und damit einen effizienteren Service. </P> <P>Eine einfache Integration von eCRM in die bestehende IT-Infrastuktur ist selbstverständlich. Um den Kreis von Anbieter, Kunde und Partner vollständig zu schliessen wurden zwei Gateways oder Portale entwickelt. Dies ermöglicht es den externen Kunden oder Partner noch besser in die Prozesse einzubinden. Selbstverständlich ist ein umfassendes Sicherheitssystem integriert so, dass nur diejenigen Daten zur Verfügung stehen die auch wirklich angezeigt werden sollen. </P> <P>Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass mit Hilfe von eCRM das Kundendienstteam oder die Supportabteilung die Frage klärt was ein gutes eCRM ist. Für ACOTEL heisst die Antwort, wenn der Kunde zurückkommt und nicht die Software.<BR> </P> <TABLE WIDTH="95%" CELLPADDING="1" CELLSPACING="0" BGCOLOR="#91CA09" BORDER="0"> <TR ALIGN="CENTER"> <TD BGCOLOR="#000000"><B>DOWNLOAD</B></TD> <TD BGCOLOR="#719E04"><B><A HREF="dwnl/eCRM_Service_d_2s.pdf" TARGET="new">Produktblatt als PDF Datei</A></B></TD> </TR> </TABLE> </DIV> <P></P> <H2> ACOTEL Systems AG</H2> <P> Postfach 158- CH-6403 Küssnacht am Rigi - Switzerland <BR> Fon +41 41 850 58 00- Fax +41 41 850 58 30<BR> <A HREF="http://www.acotel.ch">www.acotel.ch</A> <BR> <BR> <B>Besucheradresse:</B><BR> Artherstrasse 60<BR> 6405 Immensee<BR> <BR> <A HREF="http://www.acotel.ch/d/sales.html">Sales and Marketing</A><BR> <A HREF="http://www.acotel.ch/d/customer.html">Customer Support</A><BR> <A HREF="http://www.acotel.ch/d/mobile.html">Mobile Technology</A><BR> <A HREF="http://www.acotel.ch/d/application.html">Application Service</A></P> </BODY>