Anwendungslösungen und Einsatzschwerpunkten
Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen innerhalb einer Organisationsstruktur und somit die definierte Schnittstelle zwischen den Anforderungen des Kunden resp. IT-Benutzers und dem umsetzenden Geschäftsprozess. Er vermittelt zwischen Kunde und Dienstleister und ist in grösseren Unternehmen mit skalierbarer Prozessautomation oft als HelpDesk, Hotline oder Call Center ausgelegt. Diese agieren mit unterschiedlichen Ausrichtungen, je nach zugrunde liegendem Geschäftsprozess.
Der Kundendienst oder Kundenservice ist eine organisatorische Einheit (Abteilung) in einem Unternehmen, welche Serviceleistungen oder Dienste für Kunden des Unternehmens erbringen. Diese Serviceleistungen können aus Waren oder Dienstleistungen (z. B. Problemlösungen, Änderungen, Ergänzungen, etc.) bestehen. Kundendienst dient – wie alle anderen Formen des Service – vor allem Unternehmen als wichtiges profilbildendes Instrument des Marketings.
Facility Management für den technischen Betrieb
Facility Management bezeichnet die systematische Verwaltung und Bewirtschaftung von Gebäuden, Anlagen und Einrichtungen. Mit Clientele ITSM® wird das Management dieser Bedarfe gedeckt und optimiert durch professionelle interne resp. externe Serviceleistungen und trägt somit zur Kosteneinsparung bei.
Informationssystem für die Logistik
Eine interessante Lösung wurde mit Clientele ITSM® als Zusatz-System zu ERP-Systemen in der Logistik implementiert. Hier werden Reklamation zu Waren oder Dienstleistungen verwaltet, welche einen Mangel bzgl. Mehr- resp. Minder-Lieferungen, Schäden, Lieferfristen, Nachlieferungen oder Umtausch aufzeigen. Das heisst, dass gewisse zugesicherte oder zu erwartende Eigenschaften, die dem Käufer nutzen könnten, nicht vorhanden sind. Das Reporting über die Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Nutzen dieser Lösung.
Clientele ITSM® verfügt über eine Pink Elephant ITIL-Verifizierung für die wichtigsten IT-Servicemanagementprozesse. Mit ihrer Hilfe wird Ihre interne sowie externe Serviceorganisation professionalisiert und kann so dazu beitragen, die Erfüllung Ihrer Ziele und Qualitätsstandards wie ISO 20000 zu erreichen.